Q: J’ai reçu une carte de remplacement/ma carte a été renouvelée. Que dois-je faire?

Tout dépend de si le numéro de carte est le même ou non: Le numéro de carte reste le même: la carte peut être immédiatement utilisée pour des achats en ligne et est visible dans l’appli. Tant qu’elle n’a pas été émise, la carte est temporairement affichée comme bloquée dans l’appli Le numéro de carte n’est plus le même: vous devez à nouveau enregistrer la carte dans l’appli avant de pouvoir l’utiliser pour des achats en ligne. Pour ce faire, vous recevrez un code d’enregistrement unique (OTRC) de la part de votre banque.

Question 1

Est-il possible d’ajouter une carte de crédit dans l’appli?

Accepted Answer

Non, seules les cartes Visa Debit et Debit Mastercard peuvent être ajoutées.

Question 2

Comment puis-je m’enregistrer pour l’appli debiX+?

Accepted Answer

Téléchargez l’appli debiX+.
Suivez les instructions dans l’appli.
Confirmez votre adresse e-mail et votre numéro de portable.
Connectez-vous à l’appli avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Question 3

J’ai reçu une carte de remplacement/ma carte a été renouvelée. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Tout dépend de si le numéro de carte est le même ou non:

Le numéro de carte reste le même: la carte peut être immédiatement utilisée pour des achats en ligne et est visible dans l’appli. Tant qu’elle n’a pas été émise, la carte est temporairement affichée comme bloquée dans l’appli
Le numéro de carte n’est plus le même: vous devez à nouveau enregistrer la carte dans l’appli avant de pouvoir l’utiliser pour des achats en ligne. Pour ce faire, vous recevrez un code d’enregistrement unique (OTRC) de la part de votre banque.

Question 4

Je n’ai pas reçu le code de confirmation par e-mail, que dois-je faire?

Accepted Answer

Vérifiez votre boîte de réception et notamment le dossier spam.
Attendez quelques minutes, il se peut que l’e-mail arrive de manière différée.
Fermez l’appli et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un nouveau code pour confirmer votre adresse e-mail
Contactez le support client de votre banque si le problème persiste.

Question 5

Je n’ai pas reçu le code par SMS, que dois-je faire?

Accepted Answer

Assurez-vous que vous avez du réseau.
Assurez-vous que le mode avion est désactivé.
Demandez un nouveau code en appuyant sur «Demander un nouveau code».
Attendez quelques minutes, il se peut que le code arrive de manière différée.
Si le problème persiste, appelez le support client de votre banque.
Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que notre numéro +41 76 601 13 31 n’est pas bloqué.

Question 6

Comment puis-je signaler un e-mail suspecté de phishing dont l'expéditeur présente des similitudes avec les adresses e-mail officielles de SIX?

Accepted Answer

Appelez le support de la banque au numéro indiqué sur la carte de débit. L'assistance vous expliquera les prochaines étapes.

Question 7

Je vois des transactions que je n’ai pas effectuées. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous êtes certain/e de ne pas être à l’origine des transactions concernées, veuillez procéder comme suit:

Sous la carte, dans le menu «Options» – «Supprimer la carte de l’application», supprimez toutes les cartes de votre profil debiX+.
Appelez le Centre de blocage au numéro indiqué sur votre carte de débit et faites bloquer toutes les cartes. Le Support client vous expliquera les étapes suivantes.
Supprimez votre profil debiX+ sous «Profil», «Supprimer le profil d’utilisateur».
Créez un nouveau profil (vous pouvez utiliser la même adresse e-mail) avec un nouveau mot de passe (ou modifiez simplement votre mot de passe).

Important: vous aurez besoin d’un nouveau code OTRC afin de pouvoir enregistrer à nouveau votre ou vos cartes de remplacement dans l’appli debiX+ et ainsi pouvoir confirmer des paiements en ligne.

Question 8

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon adresse e-mail pour différents comptes?

Accepted Answer

L’adresse e-mail est utilisée en tant que nom d’utilisateur unique et ne peut donc pas servir pour différents comptes. Mais vous pouvez ajouter différentes cartes de débit à un compte (même si elles proviennent de banques différentes).

Question 9

Comment puis-je supprimer une carte enregistrée de mon appli debiX+?

Accepted Answer

Vous pouvez effacer la carte de débit enregistrée dans l’appli en suivant les étapes suivantes: «Options» > «Supprimer la carte». Important: vous ne pourrez plus effectuer d’achats en ligne 3D Secure tant que la carte n’aura pas été enregistrée à nouveau. Pour cela, vous aurez besoin d’un nouveau code d’enregistrement. Il vous sera remis par votre banque.

Question 10

J’ai perdu mon téléphone portable ou il a été volé. Comment faire?

Accepted Answer

Connectez-vous sur un autre/nouvel appareil. Ainsi, vous vous assurez qu’aucune autre demande de confirmation 3D Secure ne sera envoyée à l’ancien appareil. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe de connexion.

Conseil: Vous recevez toujours les messages push et les demandes de confirmation 3D Secure sur "l'appareil actif". l’appareil «actif» est celui sur lequel vous avez téléchargé l’appli et vous êtes connecté/e en dernier. Si vous désinstallez puis réinstallez l’appli, vous pouvez vous connecter et l’appareil deviendra automatiquement l’appareil «actif».

Question 11

Puis-je enregistrer ma carte de débit dans deux profils d’appli différents?

Accepted Answer

Non, vous ne pouvez enregistrer une carte que dans un seul profil d’utilisateur. Vous pouvez supprimer la carte de l’appli (Options > Supprimer la carte) puis l’enregistrer dans un autre profil utilisateur. Remarque: pour enregistrer à nouveau une carte, il vous faut un nouveau code d’enregistrement (OTRC). Ce code vous sera remis par votre banque.

Question 12

Sur quels appareils l’appli debiX+ peut-elle être installée?

Accepted Answer

L’appli est disponible dans l’App Store (iOS) et dans le Google Play Store (Android).

La règle suivante s’applique à iOS:
L’appli est prise en charge par les iPhones équipés des versions suivantes du système d’exploitation:
- iOS: 18, 17, 16, 15

Il est possible d’installer l’appli sur des iPads, toutefois, SIX n’offre aucun support. L’appli n’est pas compatible avec l’Apple Watch.

Règle applicable à Android:
Les modèles de smartphone actuellement disponibles sur le marché et dotés des versions de systèmes d’exploitation suivantes sont pris en charge:
- Android: 15, 14, 13, 12, 11

L’appli peut aussi être installée sur Android 10. SIX n’offre aucun support.

Si vous avez un appareil Huawei avec Google Play Store (Android), vous pouvez utiliser l’appli aussi.

Question 13

Qu’est-ce que c’est le code d’enregistrement (OTRC)?

Accepted Answer

L’OTRC (One Time Registration Code) est un code unique grâce auquel vous pouvez ajouter votre carte dans l’appli debiX+ et l’enregistrer pour 3D Secure. Ensuite, vous pourrez effectuer vos achats sur Internet en toute sécurité et contrôler puis valider les paiements en ligne par l’appli.

Ce code vous sera communiqué par votre établissement bancaire par voie postale. Appelez le support client pour commander un nouveau code si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez égaré.

Question 14

Où puis-je trouver le numéro de téléphone du support client?

Accepted Answer

Sur votre carte de débit (généralement au dos)
Sur le site Internet de votre banque
Dans le courrier contenant le code d’enregistrement (OTRC)
Dans la lettre d’accompagnement de la carte
Dans l’appli debiX+, dans «Options» > "Aide et support"

Question 15

Quel est l’expéditeur du lien de sécurité envoyé par SMS pour se connecter à l’appli debiX+?

Accepted Answer

Vous recevez un code envoyé par le numéro: +41 76 601 13 31.

Question 16

Je ne parviens pas à m'inscrire car, après avoir saisi mon mot de passe, la page des données personnelles s'affiche systématiquement.

Accepted Answer

Il s'agit d'un bug connu qui sera bientôt corrigé. Modifiez les paramètres de votre smartphone dans une région autre que la Suisse pour terminer le processus d'inscription. Vous pouvez ensuite redéfinir la région sur la Suisse.

Question 17

Il m’a été demandé d’évaluer l’appli debiX+. Pourquoi?

Accepted Answer

Votre feedback nous est indispensable pour pouvoir améliorer régulièrement l’appli debiX+. Vous pouvez nous faire part de vos besoins afin que nous puissions les prendre en compte lors du perfectionnement de l’appli. Nous vous remercions de votre feedback.

Question 18

J’ai plusieurs cartes de débit dans l’appli debiX+ – comment puis-je les différencier?

Accepted Answer

En allant dans «Options» > «Modifier la désignation des cartes», vous pouvez attribuer un nom spécifique à chaque carte de débit afin de pouvoir les distinguer. Avec iOS, vous pouvez aussi le faire au moyen du symbole de crayon situé à côté du nom de la carte.

Vous avez le droit d’utiliser les caractères suivants:

Majuscules et minuscules
Chiffres
Espaces vides
Caractères spéciaux suivants: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, »

Nombre maximum de caractères autorisé, espaces compris: 20

Question 19

J’ai saisi la mauvaise adresse e-mail et n’ai pas reçu de code de confirmation, que dois-je faire?

Accepted Answer

Désinstallez l’appli de votre smartphone.
Téléchargez à nouveau l’appli.
Enregistrez-vous avec la bonne adresse e-mail.

Question 20

Quelles cartes peut-on ajouter dans l’appli debiX+?

Accepted Answer

L’appli debiX+ prend en charge uniquement la nouvelle génération de cartes de débit:

Visa Debit
Debit Mastercard

Pour savoir si votre banque propose ce service, consultez le site Internet ou les documents de votre banque.

Question 21

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma carte de débit?

Accepted Answer

Il peut y avoir plusieurs raisons pour cela:

Les données saisies sont erronées: vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et l’OTRC.
La carte a déjà été enregistrée pour un autre utilisateur: une carte ne peut être enregistrée qu’une seule fois.
Votre carte est bloquée: en fonction du motif du blocage, les cartes bloquées ne peuvent pas être enregistrées.
Votre banque ne propose pas l’appli debiX+.

Question 22

Puis-je enregistrer un numéro de portable étranger?

Accepted Answer

Oui, les numéros de téléphone étrangers sont pris en charge. N’oubliez pas de saisir l’indicatif international (p. ex. +41 / +43).

Appelez le support client de votre banque si malgré tout cela ne fonctionne pas.

Question 23

Où puis-je trouver le numéro de ma carte de débit?

Accepted Answer

Au recto ou au verso de votre carte de débit.
Le numéro de carte comporte 16 chiffres au format XXXX XXXX

Question 24

Comment ajouter d’autres cartes dans l’appli debiX+?

Accepted Answer

En appuyant sur le symbole «+» en haut à droite. Pour chaque carte, il faut un code d’enregistrement unique (OTRC) que la banque vous enverra par courrier.

Question 25

J’ai enregistré le mauvais numéro de portable et n’ai pas reçu le SMS contenant le lien de sécurité ou j'ai un nouveau numéro de portable, que dois-je faire?

Accepted Answer

Appelez le support client pour changer votre numéro de portable. Vous trouverez le numéro du support client au dos de votre carte de débit.

Question 26

Pourquoi ai-je reçu un e-mail suspect dont l'expéditeur présente des similitudes avec des adresses e-mail officielles de SIX?

Accepted Answer

SIX ne vous demandera jamais de vous connecter ou de saisir vos données d’accès par téléphone, e-mail ou SMS. Nous n’envoyons jamais d’e-mails contenant des liens vers des pages de connexion et ne vous demanderons jamais de nous transmettre vos données de connexion ou données de carte telles que le PAN, la date d’expiration ou le CVC. Veuillez-vous assurer que l’expéditeur est effectivement noreply-debix@six-group.com.

Question 27

Est-il possible d’ajouter la carte Maestro ou V PAY dans l’appli?

Accepted Answer

Non, seules les cartes Visa Debit et Debit Mastercard peuvent être ajoutées.

Question 28

Puis-je ajouter des cartes de différentes banques?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter des cartes de différentes banques.

Prérequis:

il doit s’agir d’une carte de débit d’une banque supportant l’appli debiX+.
Pour chaque carte, il faut un code d’enregistrement unique (OTRC) que la banque vous enverra par courrier.

Question 29

Suis-je victime d’hameçonnage ou ai-je transmis mes données à un tiers?

Accepted Answer

Sous la carte, dans le menu «Options» – «Supprimer la carte de l’application», supprimez toutes les cartes de votre profil debiX+.
Appelez le Centre de blocage au numéro indiqué sur votre carte de débit et faites bloquer toutes les cartes. Le Support client vous expliquera les étapes suivantes.
Supprimez votre profil debiX+ sous «Profil», «Supprimer le profil d’utilisateur».
Créez un nouveau profil (vous pouvez utiliser la même adresse e-mail) avec un nouveau mot de passe (ou modifiez simplement votre mot de passe).

Important: vous aurez besoin d’un nouveau code OTRC afin de pouvoir enregistrer à nouveau votre ou vos cartes de remplacement dans l’appli DebiX+ et ainsi pouvoir confirmer des paiements en ligne.

Question 30

L'application debiX+ m'a demandé de confirmer mon identité. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous appelez le support de la banque et que vous avez enregistré votre carte de débit dans l'app debiX+, le support de la banque peut vérifier votre identité avec une confirmation via l'app debiX+. Remarque de sécurité : ne confirmez que si vous avez appelé l'assistance bancaire et si vous avez pris le numéro de téléphone d'une source fiable (p. ex. carte de débit, site web de votre banque, app debiX+). Dans le cas contraire, refusez la demande.

Question 31

Pourquoi dois-je activer les notifications push?

Accepted Answer

Pour être informé/e lorsque vous devez confirmer une transaction en ligne et lorsqu’une transaction a été effectuée avec votre carte de débit.

Si vous n’activez pas les notifications push, vous ne recevrez pas de messages en dehors de l’appli. Vous pouvez à tout moment modifier cette fonctionnalité dans les paramètres de l’appareil.

Question 32

Pourquoi dois-je effectuer des mises à jour de l’appli lorsque je me connecte?

Accepted Answer

Pour que vous puissiez profiter des dernières fonctions et pour des raisons de sécurité. Si une mise à jour est nécessaire, vous êtes invité à l’installer lorsque vous vous connectez à l’appli.

Question 33

Puis-je m’enregistrer à nouveau après avoir effacé mon profil utilisateur?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez vous enregistrer à nouveau (soit avec les mêmes données d’utilisateur soit avec d’autres, p. ex. avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro de portable).

Si vous souhaitez enregistrer la carte de débit pour un nouveau profil, vous aurez besoin d’un nouveau code d’enregistrement (OTRC) de votre banque. Vous pouvez aussi recevoir ce code directement de la part du support client (n^o de tél. sur la carte de débit).

Question 34

Comment puis-je définir une limite pour les notifications de transaction via push?

Accepted Answer

Sous la carte, dans le menu «Options», «Notifications», vous pouvez définir une limite fixant le montant à partir duquel vous recevez une notification push. Vous pouvez augmenter la limite par tranches de 10 jusqu’à 1000 CHF.

Question 35

Où puis-je régler le mode sombre ou le désactiver?

Accepted Answer

Le mode sombre dépend du réglage dans les paramètres de votre smartphone.

Question 36

Que dois-je faire si j'ai reçu un message concernant une transaction suspecte ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier la transaction en question. Dans l'application, vous avez la possibilité de confirmer si vous avez vous-même effectué la transaction ou non.

Si vous reconnaissez la transaction, votre carte sera immédiatement débloquée. En revanche, si vous n'avez pas effectué la transaction, votre carte reste bloquée. Vous devez commander une carte de remplacement.

Question 37

Pourquoi dois-je me connecter avec mon adresse e-mail et mon mot de passe alors que j'ai activé la biométrie?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité:

La connexion avec la biométrie a échoué à plusieurs reprises
Vous avez effectué des réglages autour de la biométrie sur votre appareil.
Votre compte d'utilisateur est bloqué
Mesure de précaution du système

Vérifiez dans l'appil si la biométrie est vraiment activée : Profil > Connexion et sécurité Méthode de connexion > Configurer la biométrie > Interrupteur vers la droite (gris foncé).

Question 38

Que se passe-t-il si j’efface une carte de débit numérique?

Accepted Answer

Une fois la carte de débit numérique effacée, rien ne peut plus en être débité. Remarque: les abonnements associés à une carte numérique conservent leur validité.

Remarque: cette opération ne peut pas être annulée.

Question 39

J’ai saisi un code PIN erroné à trois reprises au bancomat et je ne peux plus effectuer de retrait d’espèces ou de paiement avec mon code PIN. Puis-je malgré tout définir un nouveau code PIN dans l’application?

Accepted Answer

Yes, this is possible directly in the app under “Options” and “Set PIN”. In order for the new PIN to be activated and ready for use, the debit card must be used once at an ATM worldwide (balance query or cash withdrawal). If the debit card was created virtually, without a plastic card, the new PIN is active immediately. If a card replacement order exists, the PIN will only be set for the new card.

Oui, c’est possible, et ce directement dans l’application sous «Options» et «Définir le code PIN». Afin d’activer le nouveau code PIN et de pouvoir l’utiliser, la carte de débit doit être utilisée une fois à un bancomat n’importe où dans le monde (interrogation du solde ou retrait d’espèces). Si la carte de débit est uniquement virtuelle, c’est-à-dire qu’aucune carte en plastique n’a été créée, alors le nouveau code PIN est valable immédiatement. Si une carte de remplacement a été commandée, le code PIN ne sera défini que pour la nouvelle carte.

Question 40

Comment peut-on bloquer une carte de débit numérique?

Accepted Answer

Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numérique»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez bloquer
Cliquez sur «Bloquer»

Une fois la carte bloquée, elle ne peut plus être débitée. Remarque: les abonnements associés à une carte numérique conservent leur validité.

Dans l’appli debiX+, vous pouvez débloquer une carte de débit numérique que vous aviez bloquée. Ensuite la carte numérique fonctionne à nouveau.

Question 41

Puis-je modifier mon code PIN dans l’appli debiX+ même avec une carte virtuelle?

Accepted Answer

Directement dans l’application sous «Options» et «Définir le code PIN». Le code PIN est valable immédiatement.

Question 42

Pourquoi ai-je une carte de débit numérique de STRIPE?

Accepted Answer

STRIPE est un service de paiement en ligne qui prend en charge le paiement pour d’autres commerçants en ligne. Lorsque vous avez une carte de débit numérique de STRIPE, cela signifie que votre carte est enregistrée auprès d’un commerçant en ligne qui utilise ce service de paiement en ligne. Dans ce cas, nous ne connaissons pas le nom du commerçant.

Question 43

L'utilisation de la carte de débit peut-elle être restreinte dans certaines régions du monde (Geo-blocking / géoblocage)?

Accepted Answer

Dans le monde entier, l'Europe (géographique) et la Suisse/Lichtenstein sont les 3 restrictions possibles. La restriction s'applique à la carte de débit et aux cartes de débit numériques associées.

Question 44

Que se passe-t-il si je désactive les notifications de transaction?

Accepted Answer

Vous ne recevrez plus de notifications push sur votre smartphone pour la carte de débit correspondante lorsque vous effectuez une transaction avec celle-ci.

Cependant, vous serez toujours notifié(e) pour les achats en ligne avec 3D Secure.

Question 45

Comment peut-on supprimer une carte numérique?

Accepted Answer

Ouvrez l’appli debiX+ et choisissez la carte de débit
Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numériques»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez effacer
Cliquez sur «Effacer» et confirmez l’effacement

Question 46

Pourquoi ne dois-je pas confirmer tous mes achats en ligne à l’aide de l’appli debiX+?

Accepted Answer

Tous les achats en ligne ne requièrent pas une confirmation supplémentaire via l’appli. Cela dépend du commerçant, du montant et du titulaire de la carte.

Quelques raisons possibles:

Le commerçant en question n’utilise pas 3D Secure.
Si vous faites régulièrement vos achats chez le même commerçant en ligne, il est possible qu’une confirmation supplémentaire ne soit plus nécessaire en raison de vos habitudes de paiement.

Question 47

Que se passe-t-il si je confirme un paiement en ligne avec l’appli debiX+ alors que ma carte est bloquée?

Accepted Answer

Si une carte de débit est bloquée, elle ne peut pas être débitée. Le paiement ne sera pas effectué même si vous avez confirmé ce paiement avec l’appli debiX+.

Question 48

Que se passe-t-il si j’ajoute ma carte à Apple Pay, Samsung Wallet ou Google Wallet?

Accepted Answer

Lorsque vous voyez le bouton «Ajouter une carte» dans votre appli, vous pouvez ajouter très facilement la carte au portefeuille. L’avantage est que les données de votre carte sont déjà enregistrées dans l’appli. Vous pourrez ensuite payer avec le portefeuille à la place de la carte physique.

Conditions: votre banque propose ce service et votre smartphone prend en charge le portefeuille d’Apple, de Samsung ou de Google.

Question 49

Puis-je modifier mon code PIN dans l’appli debiX+?

Accepted Answer

Directement dans l’application sous «Options» et «Définir le code PIN». Afin d’activer le code PIN et de pouvoir l’utiliser, la carte de débit doit être utilisée une fois à un bancomat n’importe où dans le monde (interrogation du solde ou retrait d’espèces). Si la carte de débit est uniquement virtuelle, c’est-à-dire qu’aucune carte en plastique n’a été créée, alors le nouveau code PIN est valable immédiatement. Si une carte de remplacement a été commandée, le code PIN ne sera défini que pour la nouvelle carte.

Question 50

Qu’est-ce que c’est 3D Secure?

Accepted Answer

3D Secure est un standard de sécurité pour les paiements sur Internet.

Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’appli debiX+ ou à l’aide d’un code reçu par SMS.

Question 51

Pourquoi ne puis-je pas débloquer ma carte de débit?

Accepted Answer

Si la banque a bloqué votre carte, vous devez prendre contact avec le Support client de votre banque par téléphone. Vous trouverez le numéro correspondant au dos de votre carte de débit.

Question 52

Que se passe-t-il si je ne réagis pas à temps à une notification de transaction suspecte sur ma carte de débit ?

Accepted Answer

Si vous ne réagissez pas rapidement à une notification de transaction suspecte, votre carte de débit sera temporairement bloquée pour des raisons de sécurité. Afin d'assurer la protection de votre compte et d'éviter une éventuelle fraude, notre service clientèle ou votre banque essaiera de vous contacter pour clarifier la situation.

Question 53

Le masque de connexion apparaît lorsque je souhaite confirmer un paiement en ligne avec mon iPhone. Comment puis-je confirmer le paiement?

Accepted Answer

Il s’agit malheureusement d’une erreur connue, qui sera corrigée mi-novembre 2023 à l’occasion d’une nouvelle mise à jour. Entre-temps, veuillez-vous connecter à l’appli debiX+ avant de procéder à un paiement en ligne. Le masque de confirmation s’affichera alors et vous pourrez confirmer le paiement.

Question 54

Comment puis-je me connecter à l’application?

Accepted Answer

Avec votre adresse e-mail / mot de passe et le lien de sécurité reçu par SMS ou avec vos données biométriques (empreinte digitale / Face-ID / Touch-ID). À cet effet, vous devez veiller à pouvoir recevoir sur l’appareil le SMS au numéro de téléphone que vous avez enregistré.

Question 55

Je ne peux pas me connecter car le lien dans le SMS ne fonctionne pas ou s'ouvre dans le navigateur.

Accepted Answer

Assurez-vous que vous pouvez faire ouvrir le lien de sécurité dans l'application debiX+.

iOS : Maintenez le doigt appuyé sur le LIEN reçu par SMS. Une "fenêtre pop-up" s'ouvre ensuite. Choisissez alors "Ouvrir dans debiX+".

Android : sous "Paramètres", "Applications", "debiX+", sélectionnez "Définir comme standard" et activez "Ouvrir les liens pris en charge" (à partir d'Android 12).

Question 56

Pourquoi aucune carte de débit numérique n’apparaît dans l’appli?

Accepted Answer

Soit vos cartes de débit numériques ont été supprimées, soit vous n’avez pas enregistré de carte de débit numérique auprès d’un magasin en ligne ou wallet qui propose un service de numérisation.

Question 57

Pourquoi est-ce que je reçois un e-mail m’indiquant que je me suis connecté(e) sur un nouveau smartphone?

Accepted Answer

Vous recevez ceci pour des raisons de sécurité.

Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, modifiez immédiatement votre mot de passe sur la page de connexion sous «Modifier le mot de passe?». Assurez-vous d’avoir ouvert au préalable l’appli debiX+.

Si vous constatez dans l’application debiX+ des transactions dont vous n’êtes pas à l’origine, veuillez procéder comme suit:

Dans le menu «Options» – «Supprimer la carte», supprimez toutes les cartes de votre profil debiX+.
Appelez le support clients au numéro indiqué sur votre carte de débit ou dans l’appli debiX+ sous «Bloquer la carte», et faites bloquer toutes les cartes. Le support client vous expliquera les étapes suivantes.

Important: vous aurez besoin d’un nouveau code OTRC afin de pouvoir enregistrer à nouveau votre ou vos cartes de remplacement dans l’appli debiX+ et ainsi pouvoir confirmer des paiements en ligne.

Question 58

Je souhaite me connecter depuis un autre appareil. Est-ce possible?

Accepted Answer

Oui, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez vous connecter sur un autre appareil. Vous devez veiller à pouvoir recevoir sur l’autre appareil le SMS au numéro de téléphone enregistré dans votre profil debiX+.

Attention: un seul utilisateur peut se connecter par appareil. Si un autre utilisateur s’est ou s’était déjà connecté, vous devez réinstaller l’application afin de pouvoir vous connecter.

Question 59

Je ne souhaite pas que mes cartes soient numérisées, que dois-je faire?

Accepted Answer

Il s’agit d’un procédé sécurisé. Vous pouvez l’éviter en n’enregistrant votre carte auprès d’aucun commerçant en ligne ou wallet.

Question 60

Peut-on annuler une réservation?

Accepted Answer

La réservation s’effectue directement chez le marchand. Adressez-vous directement au marchand pour connaître les conditions d’annulation.

Question 61

Que signifie «Notifications»?

Accepted Answer

Activé (commutateur sur le côté droit):

Lors de chaque transaction avec la carte de débit (en ligne, sur place, avec le portefeuille), vous recevez sur cet appareil une notification push à titre d’information.
Vous voyez les détails à ce sujet dans la liste des transactions de l’appli debiX+

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Vous ne recevez pas de notification lorsque vous effectuez une transaction.
Vous voyez toutes les transactions effectuées avec la carte de débit dans la liste des transactions de l’appli debiX+.

Question 62

Pourquoi ai-je reçu un message relatif à une transaction (potentiellement) frauduleuse ou à une opération ?

Accepted Answer

Nos systèmes de sécurité surveillent en temps réel toutes les transactions effectuées sur votre carte de débit. Si une transaction est considérée comme (potentiellement) frauduleuse, votre carte est immédiatement bloquée et vous en êtes immédiatement averti par un message push. Dans l'appli, vous pouvez consulter tous les messages à ce sujet dans la boîte de réception sous "Profil".

Question 63

Le paiement n’a pas pu être effectué alors que je l’ai validé et que j’ai suffisamment d’argent sur mon compte.

Accepted Answer

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une transaction ne peut pas être effectuée:

Erreur technique
Saisie du mot de passe erronée dans l’appli
Échec répété de l’identification des données biométriques dans l’appli
Erreur de saisie du code SMS sur le site Internet
L’évaluation des risques (plus de 200 règles) que nous réalisons en amont a entraîné une annulation de la transaction

Réessayez ou contactez le support client de votre banque.

Question 64

Puis-je continuer à payer avec le portefeuille si ma carte a été remplacée ou dois-je ajouter manuellement la nouvelle carte au portefeuille?

Accepted Answer

En règle générale, vous pouvez continuer de payer avec la carte numérique du portefeuille.

Si cela ne fonctionne pas, ajoutez à nouveau la nouvelle carte de débit au portefeuille.