Réclamation pour une transaction par carte de débit

Le formulaire ci-après sert à traiter la réclamation de transaction de débit injustifiée effectuée avec votre carte de débit (Debit Mastercard, Visa Debit, Maestro, V PAY), réclamation que SIX BBS AG (ci-après «SIX») traite pour le compte de votre établissement financier émetteur de cartes.

Une fois que notre spécialiste vous a expliqué la procédure avec le formulaire de réclamation, veuillez le remplir puis, après l’avoir signé en bonne et due forme, l’envoyer via la fonction de téléchargement à SIX pour son traitement ultérieur. 

Veuillez noter que le traitement de réclamations peut prendre un certain temps. Après une première vérification de vos documents, vous recevrez de notre part une confirmation de réception écrite par e-mail dans les jours qui suivent.

Téléchargement du formulaire de réclamation Envoyer le formulaire et les pièces jointes

Pour obtenir des informations complémentaires ou un conseil avec nos spécialistes, veuillez sélectionner votre établissement financier:

    • Remarque:
    Dans le cadre d’une procédure de remboursement (chargeback), SIX et votre établissement financier sont contraints de se conformer aux règlements internationaux en vigueur de MasterCard et de Visa, de sorte que leurs formalités doivent être respectées. En fait partie, selon le motif de la réclamation, la remise obligatoire de preuves. La clarification définitive de la présente affaire peut parfois prendre assez longtemps, car diverses instances sont impliquées. Veuillez noter que des documents manquants peuvent entraîner des retards supplémentaires.

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