Beanstandung einer Debitkarten-Transaktion

Das nachstehende Formular dient der Beanstandung von ungerechtfertigt belasteten Transaktionen mittels Ihrer Debitkarte (Debit Mastercard, Visa Debit, Maestro, V PAY), die SIX BBS AG (nachfolgend «SIX») im Auftrag Ihres kartenherausgebenden Finanzinstituts verarbeitet.

Nachdem Ihnen unser Spezialist das Vorgehen über das Beanstandungsformular empfohlen hat, füllen Sie dieses bitte aus und senden es anschliessend rechtsgültig unterschrieben via Upload-Funktion zur weiteren Verarbeitung an SIX. 

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Beanstandungen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Nach einer ersten Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten Sie von uns innert weniger Tage eine schriftliche Eingangsbestätigung per E-Mail.

Download Beanstandungsformular Formular und Beilagen einreichen

Für weitere Informationen oder zur Besprechung mit unseren Spezialisten wählen Sie Ihr Finanzinstitut:

    • Hinweis:
    Beim Rückerstattungs-Verfahren (Chargeback) sind SIX und Ihr Finanzinstitut an die international geltenden Reglemente von MasterCard bzw. Visa gebunden, sodass deren Formvorschriften eingehalten werden müssen. Dazu gehört, je nach Beanstandungsgrund, das zwingende Einreichen von Beweismaterial. Die endgültige Klärung dieser Angelegenheit kann sich unter Umständen über einen längeren Zeitraum erstrecken, da diverse Instanzen involviert sind. Bitte beachten Sie, dass fehlende Unterlagen zu weiteren Verzögerungen führen können.

    FAQ